Gérer un parc informatique sans outil adapté peut vite devenir complexe : suivi du matériel, gestion des tickets d’assistance, contrôle des licences et supervision du réseau. Un manque de visibilité sur ces éléments entraîne des pertes de temps et des risques pour les données de l’entreprise.
GLPI est une solution open-source conçue pour optimiser la gestion informatique. Ce logiciel centralise l’inventaire, l’installation des logiciels, la configuration des utilisateurs, et le suivi des services via une interface web intuitive. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, ses plugins et son mode cloud, il simplifie l’administration des actifs informatiques et améliore l’efficacité du support.
GLPI, c'est quoi ? Une solution open-source pour la gestion IT
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une solution open-source de gestion des infrastructures informatiques. Il permet aux entreprises de centraliser l’administration de leur parc informatique, d’automatiser le suivi des actifs matériels et logiciels, et d’optimiser la gestion des incidents via un système avancé de ticketing.
Développé en PHP et fonctionnant avec une base de données MySQL/MariaDB, GLPI est une application web qui s’adapte aux environnements multi-sites et multi-entités, répondant ainsi aux besoins des PME et ETI en pleine croissance. Son architecture modulaire offre une grande flexibilité, permettant d’ajouter des fonctionnalités spécifiques via des plugins.
Créé en 2003 par l’association INDEPNET, GLPI s’est imposé comme un standard dans la gestion des services IT (ITSM). Depuis 2015, son développement est piloté par la société Teclib’, garantissant son évolution continue et sa conformité avec les bonnes pratiques ITIL. Grâce à une communauté active et des mises à jour régulières, GLPI reste une solution robuste et éprouvée pour les entreprises cherchant à structurer et rationaliser leur gestion IT.
Les fonctionnalités clés de GLPI
GLPI est une solution polyvalente qui permet d’assurer une gestion efficace et centralisée des ressources informatiques. Grâce à son architecture modulaire, il s’adapte aux besoins spécifiques de chaque organisation, qu’il s’agisse d’inventorier le matériel, de gérer les demandes d’assistance ou de suivre les contrats et licences.
Gestion de parc informatique et inventaire
L’un des atouts majeurs de GLPI réside dans sa capacité à recenser et structurer l’ensemble du parc IT. Chaque équipement – ordinateurs, serveurs informatiques, périphériques réseau, imprimantes – est identifié avec des informations détaillées : modèle, numéro de série, état, historique des interventions, etc. L’automatisation de l’inventaire via des connecteurs comme OCS Inventory ou FusionInventory facilite la mise à jour des données et offre une vision en temps réel des actifs matériels et logiciels. Ainsi, la gestion du parc informatique est facilitée.
Gestion des tickets et des incidents
GLPI intègre un système de gestion des demandes permettant aux utilisateurs de signaler un incident ou de soumettre une requête via une interface ergonomique. Chaque ticket est suivi dans un workflow personnalisable, avec un historique détaillé des échanges et actions menées. Les règles d’assignation automatique garantissent une prise en charge efficace et un gain de temps considérable dans le traitement des incidents.
Suivi des contrats et licences
Les contrats de maintenance, garanties et licences logicielles peuvent être centralisés dans GLPI, avec un système de rappels automatisés pour éviter toute expiration non anticipée. Chaque contrat est associé aux équipements concernés, assurant une gestion simplifiée et conforme aux exigences réglementaires et aux audits internes.
Gestion des utilisateurs et des accès
GLPI offre un contrôle précis des accès grâce à un système d’authentification compatible avec LDAP, Active Directory et d’autres protocoles standards. Les permissions peuvent être définies en fonction des rôles, services ou entités, garantissant une sécurisation adaptée aux besoins de l’organisation.
Extensions et connectivité
L’architecture modulaire de GLPI permet d’enrichir ses fonctionnalités grâce à de nombreux plugins et intégrations avec des outils tiers (supervision, gestion de flotte mobile, automatisation des tâches). Il s’intègre parfaitement à l’environnement IT existant, facilitant l’interopérabilité avec d’autres solutions de gestion et de monitoring.
Pourquoi choisir GLPI pour son entreprise ?
GLPI s’est imposé comme une solution incontournable pour la gestion des infrastructures IT grâce à sa flexibilité, sa modularité et son approche open-source. Il offre une alternative robuste aux solutions propriétaires tout en garantissant une gestion efficace et centralisée des ressources informatiques.
Avantages de l’open-source
En tant que logiciel open-source, GLPI permet de réduire les coûts liés aux licences tout en bénéficiant d’une communauté active qui contribue à son amélioration continue. L’accès au code source offre également une maîtrise totale sur l’outil, permettant des ajustements et des personnalisations selon les besoins spécifiques. Contrairement aux solutions propriétaires, il ne verrouille pas les entreprises dans un modèle rigide et coûteux.
Personnalisation et modularité
Grâce à son architecture modulaire, GLPI peut être adapté à n’importe quel environnement IT. De nombreux plugins et extensions permettent d’ajouter des fonctionnalités avancées comme la supervision, la gestion de flotte mobile ou encore l’automatisation des tâches. Son intégration avec des solutions tierces comme OCS Inventory, Zabbix ou Active Directory en fait un outil polyvalent, facilement interfaçable avec les systèmes existants.
Sécurité et conformité
GLPI intègre des mécanismes avancés pour sécuriser les données et les accès. Son système de gestion des permissions garantit que chaque utilisateur dispose uniquement des droits nécessaires à ses fonctions. Il est également compatible avec les bonnes pratiques ITIL, assurant une traçabilité complète des interventions et une meilleure gestion des risques. De plus, son suivi des licences et contrats aide à maintenir la conformité avec les audits informatiques et réglementations en vigueur.
Grâce à ces atouts, GLPI se positionne comme une solution stratégique pour les entreprises cherchant à optimiser leur gestion IT, renforcer leur sécurité et maîtriser leurs coûts. Son évolutivité et son large écosystème en font un choix pertinent pour les organisations en quête d’un outil fiable, performant et adaptable.
Comment adopter GLPI facilement dans votre entreprise ?
L’implémentation de GLPI au sein d’une entreprise nécessite une approche méthodique afin d’exploiter pleinement ses capacités et d’assurer une gestion IT optimisée. Que ce soit pour un déploiement sur une infrastructure locale ou en mode SaaS, quelques étapes clés permettent d’adopter la solution de manière efficace et sécurisée.
GLPI peut être installé sur un serveur interne ou utilisé via une solution hébergée. L’hébergement sur site offre un contrôle total sur les données et la sécurité, tandis que l’option SaaS permet de réduire la maintenance et de bénéficier de mises à jour automatiques. Le choix dépend des ressources internes disponibles et des exigences en matière de sécurité et de conformité.
Après l’installation, une configuration initiale est nécessaire pour adapter GLPI aux besoins spécifiques de l’entreprise. Cela inclut :
- L’importation de l’inventaire via des outils comme OCS Inventory ou FusionInventory
- La définition des rôles et permissions pour structurer les accès utilisateurs
- L’activation des modules nécessaires (gestion des tickets, suivi des contrats, reporting…)
- L’intégration avec les systèmes existants (Active Directory, solutions de supervision, etc.)
L’utilisation de plugins spécifiques permet également d’étendre les fonctionnalités selon les besoins opérationnels.
Un déploiement efficace passe par une adoption rapide des utilisateurs. Il est essentiel de former les équipes IT sur l’administration et l’utilisation de GLPI, mais aussi de sensibiliser les collaborateurs à la déclaration des incidents et demandes via le système de ticketing. La mise en place de processus clairs et documentés facilite l’adoption et optimise le temps de traitement des requêtes.
Pour garantir un déploiement optimal et sécurisé, il peut être pertinent de faire appel à un prestataire spécialisé en infogérance. Un expert peut accompagner l’entreprise dans :
- L’installation et la configuration avancée de GLPI
- L’optimisation des workflows pour améliorer la gestion des tickets et des ressources
- La maintenance et le support pour assurer la stabilité et la performance du système
Grâce à une mise en place structurée et un accompagnement adapté par un prestataire, GLPI devient un véritable levier d’optimisation IT, permettant un pilotage efficace des infrastructures informatiques et une meilleure maîtrise des coûts et des ressources.
