Services managés : tout comprendre
- Surveillance de votre SI et du réseau
- Conception et mise à jour de votre infrastructure
- Gestion de votre sécurité
- Sauvegarde des données
- Assistance utilisateur
Choisir votre prestataire d'infogérance
Les services managés, c'est quoi ?
Les services managés, ou Managed Services Provider (MSP), sont des solutions externalisées où une entreprise confie la gestion et la maintenance de ses systèmes informatiques à un prestataire informatique spécialisé. Les MSP permettent aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier en délégant les tâches IT complexes à des experts. Ils offrent également des services proactifs, anticipant et résolvant les problèmes avant qu’ils n’impactent les opérations. Grâce à cette approche, les entreprises peuvent réduire leurs coûts, améliorer leur efficacité et garantir une meilleure sécurité des données.
Le MSP prend en charge :
- l'infrastructure
- les applications
- la sécurité
- la surveillance en continu
Pourquoi voir recours aux services managés/ MSP informatique?
Les services managés offrent des avantages significatifs en termes de coûts, d’expertise, de sécurité et de focus sur le cœur de métier, permettant aux entreprises de se concentrer sur ce qu’elles font de mieux tout en assurant une gestion IT optimale.
Externaliser la gestion IT permet de transformer les coûts fixes en coûts variables. Les entreprises évitent les dépenses liées à l’embauche et à la formation de personnel spécialisé. De plus, les MSP offrent des services à un coût prédictif, ce qui permet une meilleure planification budgétaire. Les économies réalisées peuvent être réinvesties dans d’autres secteurs stratégiques de l’entreprise.
Les MSP disposent d’une équipe d’experts avec des compétences avancées et une connaissance approfondie des dernières technologies et pratiques de sécurité. Ces experts sont constamment formés pour suivre les évolutions rapides du secteur IT, offrant ainsi aux entreprises un accès à des compétences qu’elles n’auraient pas pu développer en interne.
Les MSP mettent en place des protocoles de sécurité robustes et assurent une surveillance continue des systèmes pour prévenir et détecter les menaces. Ils aident également les entreprises à se conformer aux réglementations en vigueur, évitant ainsi les amendes et les sanctions. En utilisant les services managés, les entreprises bénéficient d’une protection renforcée contre les cyberattaques et les violations de données.
En déléguant les tâches IT à un prestataire externe, les entreprises peuvent se concentrer sur leur activité principale sans se soucier des problèmes techniques. Cela permet d’augmenter la productivité et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Les équipes internes peuvent ainsi se consacrer à des projets stratégiques et innovants, renforçant la compétitivité de l’entreprise sur le marché.
- Evaluer l’expérience et la réputation
- Vérifier l’étendue des services proposés
- Anlyser les niveaux de support et les SLA
- Considérer la sécurité et la conformité
- Evaluer la flexibilité et l’évolutivité
Quelles sont les composantes d'une offre de services managés ?
Surveillance et Maintenance Proactive
Les MSP surveillent en continu les systèmes IT pour détecter et résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les opérations. Cela inclut la surveillance des réseaux, des serveurs, des applications et des appareils pour assurer leur bon fonctionnement et prévenir les pannes.
Gestion de la sécurité
Les services managés incluent des solutions de sécurité pour protéger les données et les systèmes contre les cyberattaques. Cela comprend la gestion des pare-feu, la protection contre les logiciels malveillants, les mises à jour de sécurité, la surveillance des menaces, et les tests de vulnérabilité.
Support technique
Les MSP offrent un support technique continu pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Cela inclut un service d’assistance disponible 24/7, la gestion des tickets de support, et une aide rapide pour les incidents techniques.
Gestion des sauvegardes et récupération des données
Les MSP assurent la sauvegarde régulière des données critiques et proposent des solutions de récupération en cas de sinistre. Cela garantit que les données peuvent être restaurées rapidement en cas de perte ou de corruption.
Gestion des infrastructures et des réseaux
Les services managés incluent la gestion et l’optimisation des infrastructures informatiques et des réseaux, garantissant leur performance et leur disponibilité. Cela comprend la gestion des serveurs, du stockage, des équipements réseau, et des configurations réseau.
Mises à jour et gestion des patches
Les MSP s’occupent des mises à jour logicielles et des patches pour assurer que tous les systèmes et applications fonctionnent avec les versions les plus récentes et les plus sécurisées, réduisant ainsi les vulnérabilités.
Gestion des licences et des actifs
Les MSP gèrent les licences logicielles et les actifs informatiques de l’entreprise, assurant que toutes les licences sont à jour et que les actifs sont correctement suivis et maintenus.
Rapports et analyses
Les MSP fournissent des rapports réguliers et des analyses sur la performance des systèmes, les incidents de sécurité, et les activités de maintenance. Ces rapports aident les entreprises à comprendre l’état de leur infrastructure IT et à prendre des décisions informées.
Services managés - FAQ
Choisir un fournisseur de services managés (MSP) est une décision stratégique importante pour une entreprise. Voici quelques critères essentiels à considérer pour faire le bon choix :
1. Compréhension des Besoins de l'Entreprise
Assurez-vous que le MSP comprend bien les besoins spécifiques de votre entreprise, y compris vos objectifs, vos défis et votre secteur d'activité. Un bon MSP doit être capable de personnaliser ses services en fonction de ces éléments.
2. Portefeuille de Services
Examinez l'étendue des services proposés par le MSP. Ils devraient inclure une gamme complète de services tels que la surveillance 24/7, la gestion de la sécurité, les sauvegardes et la récupération de données, le support technique, et la gestion des infrastructures et des réseaux.
3. Expérience et Réputation
Recherchez un MSP avec une solide expérience dans votre secteur. Consultez les références et les témoignages de clients existants pour évaluer leur réputation. Les MSP ayant des certifications reconnues et des partenariats avec des éditeurs de logiciels réputés sont souvent plus fiables.
4. Niveau de Support et Disponibilité
Vérifiez les niveaux de support offerts, notamment les temps de réponse et la disponibilité du support technique (24/7). Assurez-vous que le MSP peut fournir une assistance rapide et efficace en cas de problème.
5. Sécurité et Conformité
La sécurité est un critère crucial. Assurez-vous que le MSP dispose de mesures de sécurité robustes et qu'il est capable de respecter les normes de conformité réglementaire pertinentes pour votre entreprise. Demandez des détails sur leurs protocoles de sécurité, les audits, et les certifications.
Le coût des services managés varie en fonction de plusieurs facteurs tels que la taille de l'entreprise, la complexité de l'infrastructure IT, et le niveau de service requis.
Modèles de Tarification Courants:
- Par Utilisateur: Environ 45 à 135 EUR par utilisateur par mois.
- Par Appareil: Entre 25 et 90 EUR par appareil par mois pour les postes de travail, et entre 135 et 450 EUR par serveur par mois.
- Forfaitaire: De 900 à 9000 EUR par mois, selon la taille et les services inclus.
Facteurs Influents:
- Niveau de Service: Services premium peuvent augmenter les coûts de 20 à 50 %.
- Complexité IT: Environnements complexes augmentent les coûts.
- Sécurité et Conformité: Ajoute 10 à 30 % aux coûts totaux.
- Personnalisation: Peut augmenter de 10 à 25 %.
Exemples:
- Petite Entreprise: 450 à 1350 EUR par mois.
- Moyenne Entreprise: 4500 à 13,500 EUR par mois.
- Grande Entreprise: 18,000 à 45,000 EUR par mois.
Comparer les offres et évaluer vos besoins est essentiel pour trouver la solution la plus adaptée.
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