Une entreprise de services informatiques accompagne les entreprises dans la gestion, la sécurisation et l’évolution de leur système informatique : infogérance, support utilisateurs, cybersécurité, cloud ou encore supervision IT.
Pour les PME et TPE, ces enjeux sont devenus critiques. Pannes, cybermenaces, coûts imprévisibles et manque de ressources internes rendent la gestion informatique complexe au quotidien.
Dans ce contexte, faire appel à une entreprise de services informatiques permet de bénéficier d’une expertise spécialisée, de maîtriser les coûts et de garantir la continuité d’activité.
Cet article vous explique pourquoi externaliser votre informatique, quels services attendre d’un prestataire IT pour PME et ETI, et comment choisir une entreprise de services informatiques adaptée à vos besoins.
Qu’est-ce qu’une entreprise de services informatiques et à quoi sert-elle ?
Une entreprise de services informatiques est un prestataire spécialisé qui accompagne les entreprises dans la gestion, la sécurisation et l’évolution de leur système informatique. Elle intervient comme un relais ou une alternative à un service informatique interne, en prenant en charge tout ou partie des opérations IT du quotidien.
Concrètement, une entreprise de services informatiques peut couvrir plusieurs missions essentielles :
l’infogérance et la supervision des infrastructures informatiques ;
le support et l’assistance aux utilisateurs ;
la cybersécurité et la protection des données ;
la gestion des serveurs, réseaux et postes de travail ;
les solutions cloud, la sauvegarde et la continuité d’activité.
Ce modèle s’adresse principalement aux PME et TPE qui souhaitent bénéficier d’une expertise informatique fiable, sans supporter les coûts, les contraintes organisationnelles et les risques liés à la gestion d’une équipe IT en interne.
Contrairement à un simple prestataire de dépannage, une entreprise de services informatiques s’inscrit dans une démarche proactive et structurée. Elle s’appuie sur des processus, des outils de supervision et des engagements de service pour garantir la disponibilité, la sécurité et la performance du système d’information dans la durée.
Pourquoi faire appel à une entreprise de services informatiques ?
Externaliser la gestion de votre système d’information à une entreprise de services informatiques ne consiste pas uniquement à déléguer des tâches techniques. Il s’agit d’un choix stratégique visant à fiabiliser l’infrastructure IT, renforcer la sécurité des données et moderniser les outils métiers, sans alourdir l’organisation interne.
Accéder à une expertise IT difficile à internaliser
Faire appel à un prestataire informatique permet de bénéficier de compétences spécialisées sans constituer une équipe IT interne complète.
Équipes pluridisciplinaires (systèmes, réseaux, cybersécurité, cloud)
Compétences régulièrement mises à jour face aux évolutions technologiques
Capacité d’intervention rapide sur des sujets critiques
Pilotage encadré par des engagements contractuels (SLA, reporting, indicateurs)
Renforcer la sécurité et la résilience du système d’information
Une entreprise de services informatiques structure la protection du SI pour limiter les risques et garantir la continuité d’activité.
Supervision et surveillance proactive des infrastructures
Mise en place de sauvegardes sécurisées et testées
Déploiement de plans de continuité (PCA) et de reprise d’activité (PRA)
Réduction de l’impact des incidents et des cyberattaques
Gagner en flexibilité et en scalabilité
L’externalisation IT permet d’adapter les ressources informatiques aux besoins réels de l’entreprise.
Ajustement des moyens IT en fonction de la croissance ou des projets
Accompagnement lors d’ouvertures de sites ou de déménagements informatiques
Évolution des infrastructures sans remise en cause de l’existant
Capacité à absorber les pics d’activité ou les changements organisationnels
Améliorer l’expérience et la productivité des utilisateurs
Un prestataire spécialisé s’appuie sur des processus d’assistance éprouvés pour garantir la disponibilité des outils numériques.
Support utilisateurs structuré et réactif
Réduction des interruptions de service
Meilleure disponibilité des postes et applications métiers
Gain de productivité pour les équipes internes
Mieux maîtriser les coûts informatiques
Faire appel à une entreprise de services informatiques permet de rationaliser le budget IT tout en améliorant la qualité de service.
Transformation de charges fixes en coûts variables
Meilleure visibilité et prévisibilité budgétaire
Mutualisation des expertises et des outils
Alignement des investissements IT sur les priorités métiers
Quels services propose une entreprise de services informatiques ?
Une entreprise de services informatiques propose un ensemble de services destinés à assurer la gestion, la sécurité et l’évolution du système informatique d’une entreprise. Le périmètre exact dépend du niveau d’externalisation souhaité et des enjeux métiers.
Infogérance et supervision informatique
L’infogérance consiste à confier à un prestataire la gestion proactive du système informatique. Elle inclut la supervision des serveurs et postes de travail, la maintenance préventive, la gestion des incidents et le pilotage des performances IT.
Pour une PME, ce service est essentiel afin de détecter les incidents avant qu’ils n’impactent l’activité et de garantir un fonctionnement continu des outils informatiques.
Support et assistance aux utilisateurs
Le support utilisateurs permet de traiter les incidents et demandes quotidiennes : problèmes de postes, accès, messagerie, logiciels ou périphériques.
Un support structuré et réactif contribue directement à la productivité des équipes et limite les interruptions de travail liées à l’informatique.
Cybersécurité et protection des données
Une entreprise de services informatiques met en place des mesures de sécurité adaptées : protection contre les cyberattaques, gestion des accès, sauvegardes, plans de reprise et de continuité d’activité.
Pour les PME, ces dispositifs sont indispensables afin de réduire les risques de perte de données et d’arrêt d’activité.
Gestion des infrastructures systèmes et réseaux
Ce service couvre l’administration des serveurs, des réseaux et des équipements informatiques.
Il permet d’assurer la stabilité et l’évolutivité de l’infrastructure informatique en fonction de la croissance et des usages de l’entreprise.
Solutions cloud et services hébergés
Les entreprises de services informatiques accompagnent les sociétés dans l’adoption de solutions cloud : messagerie, stockage, applications métiers ou infrastructures hébergées.
Le cloud facilite le travail à distance, la collaboration et l’adaptation rapide des ressources informatiques.
Conseil, accompagnement et évolution du système informatique
Au-delà de l’opérationnel, une entreprise de services informatiques joue un rôle de conseil.
Elle accompagne les entreprises dans leurs choix technologiques afin d’aligner l’informatique avec les enjeux métiers et les évolutions de l’organisation.
Comment choisir une entreprise de services informatiques ?
Choisir une entreprise de services informatiques est une décision structurante pour une PME. Au-delà du prix, plusieurs critères doivent être analysés afin de s’assurer d’un accompagnement fiable, durable et adapté aux enjeux réels de l’entreprise.
1. Vérifier la capacité à comprendre votre contexte métier
Une entreprise de services informatiques efficace ne propose pas une offre standardisée.
Elle commence par analyser votre environnement, vos usages, vos contraintes métiers et votre niveau de maturité informatique afin de proposer des services réellement adaptés.
⚠️ À éviter : un prestataire qui propose une solution sans audit préalable.
2. Évaluer le périmètre réel des services proposés
Toutes les entreprises de services informatiques ne couvrent pas le même périmètre.
Il est essentiel de vérifier si les services incluent :
l’infogérance proactive (et pas uniquement du support réactif) ;
la cybersécurité et la sauvegarde des données ;
la gestion des incidents, des évolutions et des projets IT.
Un périmètre flou est souvent source de mauvaises surprises.
3. Examiner les engagements de service (SLA)
Les engagements de service permettent de mesurer le sérieux d’un prestataire informatique : délais d’intervention, disponibilité du support, suivi des incidents.
Une entreprise de services informatiques doit être en mesure d’expliquer clairement ses niveaux d’engagement et ses modes de fonctionnement.
4. S’assurer de la transparence et de la méthode de travail
Un bon prestataire informatique travaille avec des processus clairs : supervision, reporting, suivi des actions, communication régulière.
La transparence sur les actions menées et les limites du périmètre est un signal fort de fiabilité.
5. Privilégier un partenaire capable d’évoluer avec votre entreprise
L’informatique d’une PME évolue rapidement : croissance des équipes, nouveaux usages, télétravail, exigences de sécurité accrues.
Une entreprise de services informatiques doit être capable d’accompagner ces évolutions sans remettre en cause l’organisation existante.
Ce qu’il faut retenir avant de faire un choix : Le bon prestataire informatique n’est pas celui qui promet le plus, mais celui qui comprend vos enjeux métier, propose un périmètre clair et maîtrisé et s’engage sur la durée avec des méthodes éprouvées.
Combien coûte une entreprise de services informatiques et de quoi dépend le prix ?
Le coût d’une entreprise de services informatiques dépend de nombreux paramètres : taille de l’entreprise, complexité du système d’information, niveau de sécurité attendu et périmètre des services externalisés.
Il n’existe pas de tarif unique. Une estimation pertinente repose sur l’analyse du contexte informatique et des besoins réels de l’entreprise, plutôt que sur des grilles de prix standardisées.
Les principaux facteurs qui influencent le coût
Plusieurs éléments ont un impact direct sur le coût d’un accompagnement informatique :
nombre de postes de travail, serveurs et équipements à gérer ;
complexité et hétérogénéité du système informatique ;
volume et sensibilité des données à sécuriser ou héberger ;
niveau de support attendu (heures ouvrées, astreintes, continuité d’activité) ;
technologies utilisées (cloud, cybersécurité, outils de supervision) ;
besoins spécifiques liés à des projets ponctuels (migration, audit, mise en conformité, déménagement informatique).
Pourquoi les comparaisons de prix sont trompeuses
Comparer les offres d’entreprises de services informatiques uniquement sur la base d’un prix apparent est souvent réducteur. Deux prestations affichant un coût similaire peuvent couvrir des périmètres très différents, tant en termes de services inclus que de niveaux d’engagement.
Un tarif attractif peut masquer un périmètre limité, des délais d’intervention peu clairs ou l’absence de supervision proactive. À l’inverse, une offre plus complète intègre souvent des dispositifs de prévention, de sécurité et de pilotage qui réduisent les incidents et les coûts indirects à moyen terme.
Pour évaluer correctement une offre, il est essentiel d’analyser précisément ce qui est inclus, les engagements de service (SLA) et les modalités de suivi. Un périmètre mal défini ou des engagements imprécis peuvent générer des surcoûts et des risques opérationnels significatifs dans la durée.
Gestion informatique interne ou externalisation (infogérance) : comment faire le bon choix ?
Avant de choisir entre une gestion informatique en interne et l’externalisation auprès d’un prestataire IT, il est essentiel de comparer ces deux modèles sur des critères opérationnels concrets.
Au-delà du coût apparent, la décision doit prendre en compte la continuité de service, le niveau de sécurité, la capacité d’évolution et la charge de gestion quotidienne pour l’entreprise.
Le tableau ci-dessous met en perspective les principales différences entre une gestion informatique internalisée et une externalisation via l’infogérance.
| Critère | Gestion informatique interne | Externalisation (infogérance) |
|---|---|---|
| Compétences | Dépendent des profils disponibles en interne | Mutualisation de compétences spécialisées |
| Continuité de service | Dépend des absences et du turnover | Organisation assurant la continuité |
| Évolutivité | Ajustements progressifs | Adaptation plus flexible |
| Sécurité | Variable selon les moyens internes | Processus et outils dédiés |
| Supervision | Souvent partielle ou ponctuelle | Supervision proactive |
| Pilotage | Structuration à mettre en place | Méthodes et reporting définis |
| Charge de gestion | Recrutement, formation, management | Délégation au prestataire |
| Gestion des incidents | Dépend de la disponibilité interne | Organisation dédiée |
| Anticipation des évolutions | Dépend de la veille interne | Accompagnement et conseil |
Ce comparatif met en évidence deux approches très différentes de la gestion informatique. La gestion interne peut convenir à des structures disposant de ressources IT dédiées et d’un système d’information peu complexe. En revanche, elle expose davantage aux risques liés aux absences, à la montée en compétences et à la continuité de service.
L’externalisation via l’infogérance apporte une organisation structurée, une supervision proactive et un accès à des expertises difficiles à maintenir en interne, en particulier pour les PME et TPE. Ce modèle permet également de mieux anticiper les évolutions du système d’information et de sécuriser l’activité dans la durée.
Le bon choix dépend donc du niveau de criticité de l’informatique, des ressources disponibles en interne et des objectifs de fiabilité, de sécurité et d’évolutivité de l’entreprise.
L’accompagnement d'Axido en tant qu’entreprise de services informatiques
Axido accompagne les PME dans la gestion, la sécurisation et l’évolution de leur système informatique à travers des services d’infogérance, de support utilisateurs, de cybersécurité et de solutions cloud. L’intervention s’inscrit dans une logique d’accompagnement durable, avec un périmètre de services clairement défini et adapté aux enjeux opérationnels de chaque entreprise.
L’approche repose sur une compréhension du contexte métier, des méthodes de travail structurées et une organisation orientée vers la continuité de service et la fiabilité des environnements informatiques.
Support et assistance aux utilisateurs
Axido assure un support informatique destiné aux utilisateurs afin de traiter les incidents et demandes du quotidien liés aux postes de travail, aux accès, aux outils collaboratifs ou aux applications métiers.
L’objectif est de limiter les interruptions de travail et de garantir un usage fluide et sécurisé des outils informatiques par les équipes.
Supervision et maintenance proactive des infrastructures
La supervision permet de surveiller en continu les systèmes, serveurs, réseaux et environnements informatiques afin d’anticiper les incidents et d’assurer la maintenance préventive.
Cette approche vise à renforcer la disponibilité des infrastructures et à réduire les risques d’interruption d’activité.
Pilotage et suivi des services informatiques
L’accompagnement inclut un suivi régulier des services informatiques, des actions menées et des indicateurs opérationnels.
Ce pilotage permet de conserver une visibilité sur le fonctionnement du système d’information, d’identifier les points d’amélioration et d’anticiper les évolutions nécessaires.
Conseil et accompagnement dans les évolutions IT
Au-delà de l’exploitation quotidienne, Axido accompagne les entreprises dans leurs choix technologiques et l’évolution de leur système d’information.
Cet accompagnement prend en compte les usages, les contraintes organisationnelles et les objectifs de développement afin d’aligner l’informatique avec les besoins réels de l’entreprise.
Axido intervient ainsi comme un partenaire technique de long terme, capable d’accompagner les entreprises dans leurs enjeux informatiques quotidiens et leurs projets d’évolution, dans un cadre structuré et maîtrisé.
Découvrez comment Axido a accompagné Soliha dans la protection de son SI
FAQ – Entreprise de services informatiques
Une entreprise de services informatiques accompagne les entreprises dans la gestion opérationnelle, la sécurisation et l’évolution de leur système informatique au quotidien. Elle intervient généralement dans une logique de partenariat long terme, via l’infogérance, le support utilisateurs, la cybersécurité ou le cloud.
Une ESN (Entreprise de Services du Numérique) est souvent plus orientée projets spécifiques, comme le développement applicatif, la mise à disposition de consultants ou l’intégration ponctuelle de solutions.
Pour une PME, une entreprise de services informatiques est donc plus adaptée lorsqu’il s’agit d’assurer la continuité de service et la fiabilité de l’infrastructure IT dans la durée.
Il n’existe pas de seuil strict en termes de taille. Dès lors que l’informatique devient un outil critique pour l’activité, faire appel à un prestataire informatique peut s’avérer pertinent, y compris pour les TPE.
Les entreprises de 10 à 250 collaborateurs sont souvent les plus concernées, car elles doivent gérer des enjeux de sécurité, de disponibilité et d’évolution sans disposer d’une équipe IT complète en interne.
L’accompagnement permet alors de structurer la gestion informatique et d’anticiper les risques opérationnels.
Une entreprise de services informatiques ne remplace pas systématiquement un service IT interne, elle peut aussi le compléter.
Dans de nombreux cas, le prestataire agit comme un support de niveau avancé, apporte des compétences spécifiques (cybersécurité, cloud, supervision) et renforce la continuité de service.
Cette collaboration permet aux équipes internes de se concentrer sur les enjeux métiers, tout en s’appuyant sur une organisation IT structurée et éprouvée.
Oui, l’externalisation informatique peut être partielle et progressive. Une entreprise peut par exemple confier uniquement le support utilisateurs, la supervision des serveurs ou la cybersécurité, tout en conservant certaines compétences en interne.
Ce modèle hybride permet de bénéficier d’une expertise spécialisée sur des périmètres critiques, sans remettre en cause l’organisation existante.
Il est particulièrement pertinent pour les PME souhaitant sécuriser leur système d’information tout en gardant une maîtrise interne sur certains outils ou processus métiers.
La qualité d’un prestataire informatique se mesure à travers plusieurs critères : la clarté du périmètre de services, les engagements de service (SLA), la réactivité du support et la capacité à anticiper les incidents.
La mise en place d’outils de supervision, de reporting et de pilotage est également un indicateur clé de maturité.
Enfin, un bon partenaire IT se distingue par sa compréhension des enjeux métiers et sa capacité à accompagner l’entreprise dans l’évolution de son système d’information.
